疫中逆行,售后的戰疫故事

導語:2020年的新冠肺炎疫情讓生產生活按下了慢進鍵,環衛運營卻不能停息,保障車輛的正常運營也是神舟售后人的頭等大事。“把方便送給客戶,把困難留給自己”是神舟售后的承諾,今天小舟就來講一講,神舟售后如何克服困難、堅守一線的故事。


不管疫情多嚴峻,環衛運營一直未停歇,環衛人始終戰斗在一線,守護著城市的清潔,也守護著城市的安全。隨著車輛的長期運行和老化,也會出現部分問題,為了保障環衛客戶吸塵車能更好的使用,交大神舟的售后工程師始終堅守崗位,在自我防護得當的前提下,為出現問題的客戶檢查車輛,排除故障,保障吸塵車在關鍵時刻能正常運行。



負責山東省的售后工程師任工就是堅守中的一員。春節前任工從駐地鄒平回到河北老家過年,結果剛到不久,村里就隔離起來。2月底鄒平環衛聯系任工報修吸塵車顯示器出現了故障,因為交通管制,任工無法上門為客戶檢修,只能遠程視頻,進行線上指導排除故障,但問題沒有得到根本解決。在老家解封后,任工立即動身前往鄒平進行檢修。但當時鄒平因出現了多例新冠肺炎確診病例,外來人員管制異常嚴格,冀、魯通行碼沒有互認,這讓任工的檢修之行變得困難重重。時間不等人、馬路上的垃圾不等人。


任工經過各種路線規劃與多方聯系,最終選擇先到疫情低風險的東營市,申請了山東通行碼,再通往鄒平,輾轉了一周,終于來到鄒平孫鎮,給客戶解決了故障。



我們的劉工負責山西省售后服務工作,客戶來電就是出發號,排困解難就是責任。由于吸塵車的掃凈率高,作業效率高,疫情期間一直用于道路的保潔沒有停歇。年前山西朔州客戶剛買的吸塵車,司機三班倒作業,劉工就每天與該單位的司機視頻檢查車輛三次,這樣線上實時溝通,客戶有不明白的地方可以隨時詢問,劉工對車輛工作狀況也了如指掌。


遇到需要現場檢查維修的情況,劉工身未動心先行,預先準備好口罩、濕巾等防疫用品,精心設計好路線,認真了解疫情期間各地的交通出行政策,但行程仍然一波三折。他不斷調整行程,在較為困難的形勢下艱難地抵達現場,順利讓客戶的吸塵車恢復正常。



在交大神舟,這樣負責任的售后工程師還有很多很多。2月,疫情還相當嚴峻,南通港通沙港務來電緊急報修,當時全國進入一級防疫模式,人員流動受限,通往當地的客車已經停運。神舟人始終秉持“把方便送給客戶,把困難留給自己”的服務理念,解決客戶的燃眉之急。憑著這個理念,在保證客戶安全和自身安全的前提下,江蘇省售后服務工程師李工立刻驅車前往,順利的為客戶解決了問題。通沙港務的相關負責人非常感動,想不到在這么嚴峻的形勢下,能這么快的處理好故障,神舟售后服務太好了!李工說:“因為客戶選擇了交大神舟,無論多難,我們一定負責到底。交大神舟所做的一切都是為了更好的服務客戶。”


早在2月初,針對此次疫情嚴峻,全國實行交通管制,人員流動受限的情況,交大神舟售后服務團隊就啟動了7*24小時線上不間斷服務,通過電話和視頻,為客戶解答各種問題,回應各種咨詢,排除各種故障,真正做到24小時服務“不打烊”。困難再大,售后服務的“腳步”從不停歇。


目前疫情總體趨于穩定,各個地方基本都已“解封”,“解封”不等于“解防”。出發前公司為每位出差的售后工程師們都準備了口罩、含酒精濕巾等用品,做好充分防疫準備,并再三叮囑疫情尚未結束,疫情防控絲毫不容松懈,一定要在途中做好防護,要做到阻斷疫情,不斷服務。


小舟結語:這場戰“疫”,既是一次對各行各業應對能力的嚴峻考驗,更是一次對責任意識、擔當精神的全面考量。交大神舟的售后服務“戰士們”做到了!他們不畏艱辛、堅守在服務一線,在保證用戶安全的前提下,沖破層層困難,及時幫助客戶解決問題,保證吸塵車的正常使用和運行。這群可愛的“戰士們”,用實際行動詮釋了“把方便送給客戶,把困難留給自己”的服務理念。













聯系我們

茄子在线看片免费人成视频 在线看片免费不卡人成视频 57pao国产成视频永久免费